Descripción general Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días máximo.
Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos.
Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver.
Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Siempre debe tener pendiente el primer paso: notificar la devolución, reembolso o intercambio a través del formulario de reclamaciones relacionadas con reembolsos, devoluciones o intercambios.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
en todo caso siempre espere nuestras instrucciones.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con evidentes signos de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega
Reembolsos
El primer paso es notificar la devolución o reembolso a través del formulario de reclamaciones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco.
A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.
Artículos a la venta Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.
Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica.
El primer paso es notificar la intención de intercambio a través del formulario de reclamaciones relacionadas con reembolsos, devoluciones e intercambios.
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje completando el formulario correspondiente aquí y espere instrucciones.
En caso que se le indique envíe su artículo a la dirección física que se le suministramos.
Regalos Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío y devoluciones
El primer paso es notificar la devolución a través del formulario de reclamaciones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección física que se le indique.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos a través del formulario de reclamaciones para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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